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Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas sobre o mercadinho autônomo da MERCALTON. Quando a resposta depende da avaliação ou do contrato de cada instalação, dizemos isso com clareza.
Para moradores
O que é um mercadinho autônomo?
É uma pequena loja sem atendente e sem caixa tradicional. Na MERCALTON, ela fica dentro do condomínio ou da empresa: você escolhe os produtos, passa o código de barras no leitor portátil e paga no terminal de pagamento.
Como funciona a compra?
Escolha os produtos, passe o código de barras de cada um no leitor e confira os itens e o total na tela do terminal. Depois, pague por uma das formas disponíveis no terminal SmartPOS.
O mercadinho funciona 24 horas?
Essa é a proposta da MERCALTON, inclusive à noite e de madrugada. O funcionamento respeita as regras de acesso e as normas de cada condomínio, definidas no acordo da instalação.
Como passo os produtos no leitor?
Aponte o leitor portátil para o código de barras do produto. O item entra na compra mostrada no terminal. Para levar mais de uma unidade, passe o produto de novo.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas aceitas aparecem no terminal de cada unidade. O sistema foi preparado para Pix e cartão no terminal SmartPOS, e a disponibilidade é confirmada antes da abertura de cada unidade.
O terminal não aceita dinheiro.
Como sei se a compra foi concluída?
Quando o pagamento é aprovado, o terminal mostra a confirmação da compra. Se essa confirmação não aparecer, a compra não foi concluída. Nenhuma venda é registrada antes da confirmação do pagamento.
E se houver um problema com a compra?
O terminal mostra o que aconteceu. Se o pagamento não for aprovado, você pode tentar outra forma de pagamento disponível. Se o pagamento for aprovado mas a venda não puder ser concluída, a operação é registrada para devolução do valor.
Em outros casos, procure a MERCALTON pelos canais informados na unidade.
Como informo um produto em falta?
Pelos canais de atendimento informados na unidade. A MERCALTON também acompanha o estoque pelo sistema de gestão, que sinaliza os itens com estoque baixo.
Para síndicos e administradoras
O condomínio precisa investir na implantação?
Não na estrutura prevista pelo projeto: a MERCALTON investe nos equipamentos, no mobiliário e nos produtos. O condomínio disponibiliza o espaço e viabiliza energia elétrica e Wi-Fi, conforme o acordo. Eventuais adequações no espaço e as demais condições são combinadas antes e ficam registradas em contrato.
Que estrutura o condomínio precisa disponibilizar?
Um espaço adequado para prateleiras, refrigeração e terminal, com acesso para os moradores, além de energia elétrica e Wi-Fi, conforme as condições acordadas. A adequação do local é verificada na avaliação do espaço.
Quem cuida da operação?
A MERCALTON, conforme as responsabilidades acordadas: escolha do mix, compra e reposição das mercadorias, controle de estoque e de validade por lote, leitor e terminal de pagamento, sistema de vendas e registro das vendas. O condomínio não opera caixa nem administra a loja.
Como funciona o monitoramento?
O mercadinho conta com câmeras e monitoramento 24 horas do ambiente da loja, conforme a estrutura instalada em cada unidade. Isso contribui para o controle da operação. O monitoramento não substitui as regras e a segurança do próprio condomínio.
Como são tratadas manutenção e eventuais perdas?
A MERCALTON cuida da manutenção dos equipamentos sob sua responsabilidade. Os limites de manutenção e conservação da área são definidos em contrato. As perdas da operação, como produtos vencidos ou avariados, são registradas no sistema de gestão; regras específicas envolvendo o condomínio, quando houver, também ficam no contrato.
Precisa passar em assembleia?
Depende da convenção e das regras internas de cada condomínio. A aprovação da instalação segue essas regras.
Como funciona a implantação?
Em seis etapas: primeiro contato, avaliação do espaço, alinhamento das condições, formalização, planejamento e implantação e, por fim, início da operação conforme as condições definidas. Não há instalação automática nem aprovação garantida.
Como são definidas as responsabilidades?
Por escrito, em contrato, antes da instalação. Ali ficam as obrigações de cada parte, incluindo espaço, energia e Wi-Fi, adequações, horário, regras de acesso, manutenção e condições comerciais.
Como solicitar uma avaliação para meu condomínio?
Preencha o formulário para condomínios com seu nome, o nome do condomínio, a cidade e um meio de retorno. A avaliação começa por uma conversa e uma visita ao espaço.
Para empresas e fornecedores
A MERCALTON instala mercadinhos em empresas?
Empresas interessadas podem solicitar uma avaliação. Cada local passa por uma análise de viabilidade, e o formato de operação e as condições são definidos caso a caso.
Como apresentar produtos para a MERCALTON?
Pelo formulário da página “Seja fornecedor”: informe a empresa, as categorias de produtos e uma apresentação comercial. Analisamos as propostas de acordo com o mix dos mercadinhos e entramos em contato quando houver interesse.
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Mande sua pergunta ou peça a avaliação do espaço.